При зміні власника побутовий споживач спочатку звертається до філій АТ «Чернігівобленерго» для укладання договору про надання послуг з розподілу електричної енергії.

Після оформлення договору на розподіл електричної енергії, побутовий споживач звертається до ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» для укладання договору про постачання електроенергії з обранням відповідної комерційної пропозиції.

ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» здійснює нарахування за обсягами електричної енергії, які надає оператор системи розподілу, тобто АТ «Чернігівобленерго».

Кожного місяця споживачі передають показники лічильників електроенергії. Прийом даних стартує за 2 календарні дні поточного місяця, а завершується на 3-тій календарний день наступного.

У разі неотримання до 3 числа місяця, що настає за розрахунковим, показників лічильника, фактичний обсяг розподілу та споживання електричної енергії по Споживачу за розрахунковий місяць визначається розрахунковим шляхом значення середньодобового обсягу споживання.

Щоб такого не сталося, необхідно щомісяця передавати дані свого лічильника за допомогою різних сервісів передачі даних.

Якщо Ви передали показники в зазначені терміни, після закінчення періоду прийому даних починається їх обробка. АТ «Чернігівобленерго» обробляє дані та передає остаточні об’єми споживання кожного споживача ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ».

З 6-го числа кожного місяця, відповідно до об’ємів споживання, починають формувати рахунки. Вже з 10-го числа споживачі можуть бачити ці рахунки і сплачувати їх в онлайн-сервісі «Особистий кабінет». Також стартує доставка рахунків поштою.

Споживач повинен сплатити рахунок, за спожиту електричну енергію, протягом 10 робочих днів з моменту отримання рахунку. В такому разі, всі оплати будуть відображені правильно. Щоб не виникало непорозумінь з оплатою, варто сплачувати за послуги в повному обсязі.

При розрахунках за електроенергію варто пам’ятати, що кошти надходять до ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» від трьох, до п’яти робочих днів, в залежності від того, як були здійснені платежі (через банк чи пошту).
Вихідні та святкові дні не враховуються.

Для оплати послуг споживачі можуть скористатися низкою дистанційних послуг.

Для призначення житлової субсидії необхідно звернутися до Пенсійного фонду України.

Подати заяву можна особисто у сервісному центрі Пенсійного фонду України, через уповноважену посадову особу територіальної громади, поштою або в електронній формі через вебпортал чи мобільний застосунок Пенсійного фонду України.

Для консультації щодо призначення субсидії рекомендуємо звертатися безпосередньо до Пенсійного фонду України.

Якщо ви тимчасово виїхали і в помешканні ніхто не проживає, вам усе одно необхідно щомісяця передавати показання лічильника вашому оператору системи розподілу – АТ «Чернігівобленерго» або АТ «Укрзалізниця». Якщо цього не робити, вам буде нараховуватись плата за «середньодобовим споживанням», через що швидко накопичиться фіктивний борг.

Вимкніть з розеток усі електроприлади, щоб повністю зупинити споживання. Фіксуйте одні й ті самі цифри. Щомісяця у визначений термін (за 2 дні до кінця місяця та протягом 3 днів наступного) передавайте останні зафіксовані показання лічильника. Оскільки різниця між місяцями буде нульовою, рахунок за фактично спожиту електрику прийде на 0 гривень.

Якщо житло пошкоджене або зруйноване внаслідок бойових дій, порядок дій залежить від того, чи планує власник у майбутньому відновлювати майно та користуватися електроенергією.

Якщо ви плануєте відновити житло та надалі користуватися електроенергією, необхідно щомісяця передавати покази лічильника оператору системи розподілу. Якщо електроенергія фактично не споживається, можна передавати незмінні покази – наприклад, ті самі покази, що були передані попереднього місяця. У такому разі обсяг споживання становитиме 0 кВт·год.

Якщо ви НЕ плануєте відновлювати майно та надалі користуватися електроенергією, необхідно звернутися до оператора системи розподілу та подати акт обстеження, який підтверджує пошкодження або знищення об’єкта. На підставі відповідних документів здійснюється відключення об’єкта від електропостачання та припиняється нарахування за електричну енергію.

Для укладення договору побутовому споживачу зазвичай необхідні:

• документ, що посвідчує особу;
• реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП);
• документ, що підтверджує право власності або користування об’єктом;
• паспорт точки розподілу/передачі електричної енергії;
• заява-приєднання.

Додатково може знадобитися згода співвласників, якщо житло має кількох власників, або довіреність, якщо документи подає представник.
Перелік документів може відрізнятися залежно від ситуації. Детальну інформацію можна отримати в Центрі обслуговування клієнтів «ЕНЕРА Чернігів».

Для переходу на зонний облік необхідно звернутися до Вашого оператора системи розподілу – АТ «Чернігівобленерго» або АТ «Укрзалізниця».

Спочатку потрібно встановити багатозонний лічильник та оформити його відповідно до встановленої процедури. Після цього споживач подає заяву на застосування відповідного тарифу.

Актуальні умови та порядок встановлення багатозонного лічильника необхідно уточнювати в АТ «Чернігівобленерго» або АТ «Укрзалізниця».

Для побутових споживачів фіксовану ціну встановлює Кабінет Міністрів України. Наразі фіксована ціна для населення визначена урядовими рішеннями та діє у встановлений ними період.

Для непобутових споживачів ціна залежить від умов договору та обраної комерційної пропозиції. Регульовані складові тарифу, зокрема тарифи на передачу та розподіл електроенергії, встановлює НКРЕКП.

ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» – електропостачальник. Компанія продає електричну енергію споживачам, формує рахунки та здійснює розрахунки за спожиту електроенергію.

АТ «Чернігівобленерго» або АТ «Укрзалізниця» – оператори системи розподілу. Компанії відповідають за розподіл електроенергії мережами, технічний стан електромереж, приєднання до мережі, облік електроенергії та приймання показів лічильників.

Тобто «Чернігівобленерго» або АТ «Укрзалізниця» відповідають за технічну частину, а «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» – за фінансову частину.

Інформацію про графіки погодинних відключень визначає та публікує ваш оператор системи розподілу – АТ «Чернігівобленерго» або АТ «Укрзалізниця».

Актуальні графіки, інформацію про черги та зміни в них можна переглянути на офіційних інформаційних ресурсах АТ «Чернігівобленерго» або АТ «Укрзалізниця».

Щоб уникнути заборгованості, оплатити рахунок за спожиту електроенергію необхідно у строк, зазначений у рахунку (до 20 числа місяця, у який його було сформовано).

Покази електролічильника потрібно передавати щомісяця – у період, що починається за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та завершується 3-го числа наступного місяця.

Покази необхідно передавати оператору системи розподілу – АТ «Чернігівобленерго». Це можна зробити через особистий кабінет «E-Svitlo», Viber або Telegram, а також за телефонами:

• 0 800 210 310;
• (0462) 772-901.

Якщо ви є клієнтом такого оператора системи розподілу електроенергії як АТ «Укрзалізниця» – передавайте показники лічильника безпосередньо йому. Контактний номер телефону кол-центру АТ «Укрзалізниця» - 0800 503 111.

Номер особового рахунку зазначений у паперовому рахунку за спожиту електроенергію (платіжці). Також його можна переглянути в Особистому кабінеті «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ».

Якщо у вас немає паперового рахунку або доступу до Особистого кабінету, для уточнення номера особового рахунку зверніться до ТОВ «ЕНЕРА ЧЕРНІГІВ» через кол-центр або Центр обслуговування клієнтів.

EIC-код – це унікальний ідентифікатор точки комерційного обліку електроенергії. Він використовується для ідентифікації об’єкта та необхідний, зокрема, під час укладення або зміни договору. Також EIC-код необхідний для реєстрації у застосунку «E-Svitlo».

EIC-код можна знайти у паперовому чи електронному рахунку за електроенергію. Він зазначений окремо в інформації про споживача.